Preguntas frecuentes

PrimeKicks es una tienda que funciona únicamente en línea. Nuestra bodega está ubicada en Bogotá, Colombia. De tal forma que puedes realizar tus compras desde cualquier parte del país a través de nuestro sitio web.

No, no es necesario crear una cuenta para realizar una compra en nuestro sitio web. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos registrarte para disfrutar de un proceso de compra más ágil y para recibir información sobre promociones exclusivas.

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionaste durante el proceso de facturación. Este correo incluirá todos los detalles de tu pedido.

El tiempo de entrega varía según la ubicación:

• Ciudades principales: 2-5 días hábiles.
• Ciudades secundarias: 3-6 días hábiles.
• Ten en cuenta que los días festivos no se consideran días hábiles. Una vez aprobado el pago y que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de rastreo para seguir tu pedido en tiempo real.

Sí, aceptamos cambios de productos bajo ciertas condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin modificaciones ni alteraciones, limpio y con las etiquetas originales.
• Las prendas en promoción o con descuento no son elegibles para cambios.
• Tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

Si tu producto presenta señales de daño o defectos en el momento de la entrega, por favor comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestro correo info@primekicks.com.co o nuestro número de teléfono que encuentras en la página. Nos esforzaremos por resolver tu situación lo antes posible.

El costo de envío se calcula en función del destino y del volumen del paquete. Este valor se mostrará durante el proceso de compra antes de que realices el pago.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas como ePayco y PayU. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción de pago que mejor te convenga.

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo y el nombre de la empresa de transporte. Podrás seguir el estado de tu pedido en tiempo real a través del sitio web de la empresa de transporte.

Si necesitas modificar cualquier dato de tu pedido, como la dirección de entrega o los detalles de contacto, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible a través de nuestra línea de WhatsApp o por teléfono. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por realizar los cambios necesarios.